農行耐心服務斷臂殘疾人 兌換殘損零鈔一萬多元
2023-04-21 14:41:31 來源：陽光網-陽光報
陽光訊（通訊員 王怡薇 記者 成英）4月10日中午，農行西安經開區辛家廟支行來了一位特殊客戶，只見他四肢缺失，用嘴按動輪椅按鈕向大廳移動，大堂經理見狀第一時間上前詢問該客戶需要什么幫助。原來，客戶攢了大量的1元、5元等票面的零錢和殘鈔，因擔心難以兌換，一直將這些錢放在家里。
大堂經理得知客戶需求后，快速跟內勤行長溝通，為客戶安排了綠色通道辦理業務，辦理過程中耐心為其講解殘損人民幣的兌換標準。很多零錢都是用透明膠帶粘貼，需要識別是否為拼接幣，清點比較費時、費力，柜面經理耐心揭開一張張膠帶仔細辨認，最終經過2個多小時的清點，為客戶兌換殘損零鈔共計12593元。“像我這樣的殘疾人，也沒在你們這存款，你們還這樣熱情耐心地為我服務，我太感動了。”兌換完成后，客戶感慨地說道。
農行經開區辛家廟支行地處批發市場對面，周邊商圈、小攤販、超市兌換零錢的需求較高，兌換殘損人幣的客戶也相對較多，針對這一情況，辛家廟支行不僅為客戶開通綠色通道還可以預約登記辦理。
小服務、大情懷，面對這類特殊的客戶群體，農行經開區支行將持續推進“網點服務升溫工程”，堅持有情懷、有擔當的網點服務文化，努力為客戶提供更有溫度、更暖心的服務。
編輯：雯雯
