工行西安興慶路南段支行熱情服務外國友人贏得客戶稱贊
2023-04-14 09:58:52 來源：陽光網-陽光報
工行西安興慶路南段支行位于西安交通大學興慶校區東南門，在日常工作中，與外籍客戶打交道成為 “家常便飯”。
近日，五名外籍客戶就走進了該行，由于護照到期未更新信息導致銀行卡無法正常使用，尋求解決。該行客服經理立即迎上去，用簡單中、英文交流安慰，終于使外籍客戶冷靜下來。外籍客戶證件更新是一個比較復雜的業務，為避免“境外洗錢”等風險，除需身份證件外還要提供相應真實性材料，耗時較長，手續復雜，且當時等待辦理業務客戶較多。為使外籍客戶感受工行 “無國界”服務的良好精神風貌，該行負責人統籌調配資源，在不影響其他客戶辦理業務的前提下，由該行有一定英語基礎的員工在低柜開啟彈性窗口，全流程輔導，順暢的為外籍客戶解決了問題，同時講解銀行卡的使用注意事項，提示外籍客戶規范操作。五位外籍客戶對工行興慶路南段支行服務“無國界”的良好精神風貌表示由衷贊揚。
在今后的工作中，工行西安興慶路南段支行將繼續秉承“以客戶為中心”理念，提升自己的服務質量，用行動詮釋工行良好服務風貌和形象。
編輯：媛媛
