工行西安興慶路南段支行位于西安交通大學興慶校區東南門,在日常工作中,與外籍客戶打交道成為 “家常便飯”。
近日,五名外籍客戶就走進了該行,由于護照到期未更新信息導致銀行卡無法正常使用,尋求解決。該行客服經理立即迎上去,用簡單中、英文交流安慰,終于使外籍客戶冷靜下來。外籍客戶證件更新是一個比較復雜的業務,為避免“境外洗錢”等風險,除需身份證件外還要提供相應真實性材料,耗時較長,手續復雜,且當時等待辦理業務客戶較多。為使外籍客戶感受工行 “無國界”服務的良好精神風貌,該行負責人統籌調配資源,在不影響其他客戶辦理業務的前提下,由該行有一定英語基礎的員工在低柜開啟彈性窗口,全流程輔導,順暢的為外籍客戶解決了問題,同時講解銀行卡的使用注意事項,提示外籍客戶規范操作。五位外籍客戶對工行興慶路南段支行服務“無國界”的良好精神風貌表示由衷贊揚。
在今后的工作中,工行西安興慶路南段支行將繼續秉承“以客戶為中心”理念,提升自己的服務質量,用行動詮釋工行良好服務風貌和形象。
編輯:媛媛