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排憂(yōu)解難高效率 上門(mén)服務(wù)暖人心——民生銀行西安分行上門(mén)為臥床老人辦理業(yè)務(wù)

2024-06-26 21:09:51 來(lái)源:陽(yáng)光網(wǎng)-陽(yáng)光報

在當今快節奏的社會(huì )生活中,金融服務(wù)的便捷性和人性化成為了衡量銀行服務(wù)質(zhì)量的重要標尺。近日,民生銀行西安分行用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,為行動(dòng)不便的老人張阿姨提供上門(mén)服務(wù),解決了她的燃眉之急,這一溫馨舉動(dòng)贏(yíng)得了客戶(hù)的高度贊譽(yù)和社會(huì )的廣泛好評。

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客戶(hù)張阿姨因病長(cháng)期在床,生活起居多有不便。近期,她急需辦理一項必須由本人完成的銀行業(yè)務(wù),這對于無(wú)法親自前往銀行的張阿姨來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一個(gè)難題。正當家人一籌莫展之際,民生銀行西安分行從張阿姨的兒子口中了解到了這一情況,立刻啟動(dòng)了特殊客戶(hù)服務(wù)流程,決定為張阿姨提供上門(mén)服務(wù),將銀行的柜臺“搬”到了客戶(hù)的家中。

接到任務(wù)后,民生銀行西安經(jīng)開(kāi)支行的業(yè)務(wù)人員迅速準備好所需材料和設備,在確保信息安全的前提下,來(lái)到了張阿姨的家中。他們耐心細致地向張阿姨解釋了業(yè)務(wù)流程,協(xié)助她完成了身份驗證、簽字確認等環(huán)節,整個(gè)過(guò)程既專(zhuān)業(yè)又充滿(mǎn)溫情。在確保所有手續合規無(wú)誤后,成功幫助張阿姨完成業(yè)務(wù)辦理,解除了她的后顧之憂(yōu)。

這一舉措不僅解決了張阿姨的實(shí)際困難,更傳遞出民生銀行西安分行對老年客群以及特殊群體的深切關(guān)懷和尊重。民生銀行始終秉承“服務(wù)大眾 情系民生”的企業(yè)使命,致力于為每一位客戶(hù)提供貼心、便捷、高效的服務(wù)。此次上門(mén)服務(wù),正是該行踐行社會(huì )責任、深化服務(wù)內涵的具體體現。

張阿姨及其家人對民生銀行西安分行的這一暖心行為表達了深深的感激之情,表示:“在我們最需要幫助的時(shí)候,民生銀行伸出了援手,看病著(zhù)急用錢(qián),一直揪心的問(wèn)題終于解決了,太感謝你們了”。民生銀行西安分行的這一舉動(dòng),不僅是對“客戶(hù)至上”理念的生動(dòng)實(shí)踐,也為行業(yè)樹(shù)立了服務(wù)特殊客戶(hù)群體的典范。未來(lái),民生銀行西安分行將始終堅持將客戶(hù)的需求放在首位,將“適老”服務(wù)落到實(shí)處,為客戶(hù)提供更加便捷、高效、貼心的金融服務(wù)。

責任編輯:佳佳